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Las compras realizadas en Chappish.com por medio de vendedores enviando el inventario del vendedor su devolución se envía al vendedor en lugar de a Chappish.com. Puede ver la política de devolución del vendedor antes de comprar un artículo consultando la sección Política de devoluciones y reembolsos de la página del perfil del vendedor.
Los vendedores deben proporcionar una dirección de devolución dentro de Guatemala, proporcionar una etiqueta de devolución prepaga u ofrecer un reembolso completo sin solicitar que se devuelva el artículo.
Si un vendedor no ofrece estos métodos para devolver sus artículos, puede presentar un reclamo con Chappish a: reembolso@chappish.com para que le demos seguimiento a su asunto y proveerle solución lo antes posible.
Si un comprador desea devolverle un artículo, la forma en que puede responder dependerá de por qué lo están devolviendo y de su política de devolución. Si está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción, tendrá que aceptar su devolución.
El vendedor tiene la obligación de resolver una solicitud abierta por un comprador o cliente antes de que se le solicite a Chappish que intervenga y ayude, ¿Cuánto tiempo puede pasar si el vendedor no ofrece resolución para que Chappish intervenga?
5 Días Hábiles.
Los compradores y vendedores pueden solicitar a Chappish para intervenir en el caso en relación cuyo producto no recibido y la solución de la devolución no haya sido aceptado por el vendedor. ¿Cuantos días tienen que pasar para que Chappish intervenga?
20 Días Hábiles
Envíos de Devoluciones
¿El tiempo máximo que un comprador tiene para devolver el artículo, una vez que el vendedor acepta su solicitud de devolución es?
5 Días Hábiles
¿El tiempo máximo para que una devolución se entregue al vendedor después de que el comprador la devuelva?
15 Días Hábiles
Reembolsos del comprador
¿ El tiempo máximo que el vendedor tiene para reembolsar al comprador, luego de que el seguimiento de devolución muestra que se ha entregado es?
¿ El comprador tiene derecho a confirmar que recibió el reembolso, luego de que el vendedor marca el reembolso tal como se envió en tiempo máximo de?
10 Días Hábiles
¿El plazo después el cual Chappish cierra una solicitud de devolución si el comprador o el vendedor no toman ninguna medida?
30 Días Hábiles
Sus opciones para responder a la solicitud de un comprador dependen de la razón por la que devuelven el artículo y la política de devolución que indicó en su perfil, tiene el derecho de crear tal política para su respaldo y satisfacción del cliente, si tal dicha política no establece parámetros ni solución al cliente, Chappish puede intervenir para crear una solución para ambos con el fin de darle la mejor satisfacción al cliente.
Situaciones para responder la solicitud del cliente:
El comprador recibió el artículo incorrecto, o llegó dañado o defectuoso.
Acepta devoluciones en su póliza y el comprador cambió de opinión sobre una compra
Si indicó en la política de devoluciones de su listado que acepta devoluciones, su comprador puede devolverle el artículo, incluso si han cambiado de opinión.
Aquí están sus opciones de respuesta:
Aceptar la devolución: El comprador le devolverá el artículo para obtener un reembolso completo. Dependiendo de su política de devoluciones, puede incluir o no los costos de envío originales. Si ofreció envío gratuito porque incluyó los costos de envío en el precio de la oferta, deberá reembolsar al comprador el monto total que pagó. No puede deducir los costos de envío originales de ningún monto de reembolso.
Si indicó en el listado que cubrirá los gastos de envío de devolución, elija cómo hará los arreglos para que se devuelva el artículo.
No acepta devoluciones en su póliza y el comprador cambió de opinión sobre una compra
En la mayoría de los casos, emitirá un reembolso completo al comprador, pero en ciertas situaciones puede ser apropiado otorgar un reembolso parcial. Si ofrece devoluciones gratuitas en su listado, tendrá la opción de emitir un reembolso parcial donde el artículo se devuelva usado o dañado.
Si no ofrece devoluciones gratuitas, puede deducir el 10% o el 20% del importe del reembolso en situaciones en las que el artículo se devuelva por motivos de remordimiento y se use o dañe. Esto solo se aplica a las ventas en las siguientes categorías:
Pautas para emitir un reembolso parcial:
Si está en Excelentes Condiciones – Sin Deducciones:
Si está en Buen Estado – 10% de Devolución:
Si está en Condición Aceptable – 25% de Deducción:
Si está en Condición Mala – 45% de Deducción:
Esta característica es un incentivo para que usted pueda ofrecer a los compradores experiencias excepcionales, como ofrecer devoluciones gratuitas. Esta función no se puede utilizar para recuperar pérdidas de mercado en artículos devueltos en la misma condición o recuperar tarifas de envío y reposición de devolución. Solo se puede usar para recuperar pérdidas cuando un artículo se devuelve en una condición diferente que el artículo original. Los vendedores que hacen un uso indebido de esta función pueden estar sujetos a una serie de acciones, como perder el acceso a esta función o suspender la compra, venta o uso de otras características del sitio.
Para soluciones de reembolso parcial comuníquese por correo a: reembolso@chappish.com para optar por la solución adecuada y resolución del caso.
